Apoyo por teléfono

Apoyo inicial - Cuando instalamos equipo nuevo de pruebas por encargo en sus propias instalaciones, suministramos 10 horas de apoyo gratis por teléfono, durante el primer año después de la instalación, para satisfacer las preguntas acerca del sistema y los ajustes a los programas de software.

Apoyo extendido - Ofrecemos una línea telefónica directa para apoyo. Este número para servicio por teléfono directo y exclusivo hace caso omiso de la operadora y pone al cliente en contacto directo con un ingeniero electrónico o de programación de computadoras. Cuando la persona encargada no se encuentra disponible, permite al cliente enviar un mensaje por localizador o grabar un mensaje. Luego de que se deja un mensaje, el sistema notifica de ello inmediatamente a la persona encargada de dar el apoyo para que responda al pedido. Las llamadas recibidas mediante esta línea telefónica directa para apoyo son la principal prioridad de la persona encargada del servicio y reciben atención inmediata.

El equipo de pruebas computarizado puede contar con un módem. Esto permite que nosotros nos conectemos directamente con el sistema cuando éste necesite servicio. No existe riesgo alguno de manipulación no autorizada del sistema de operación de hardware/software cuando el sistema de seguridad por contraseña se encuentra instalado y/o la línea telefónica se encuentra desconectada.

Cuando el cliente compra por primera vez diez horas o más, se le suministra un módem y una copia del programa Laplink sin cargo extra. En la orden de compra se debe estipular lo siguiente: "Para servicio de apoyo de ingeniería según se requiera en los próximos doce meses". El servicio se cobra solamente cuando se le ha requerido y autorizado.

Garantía inicial - Tal y cómo se especifica en nuestra garantía, todos los instrumentos para pruebas fabricados por Sotcher Measurement Inc. están garantizados contra defectos en materiales y mano de obra por un período de un año. La garantía requiere que se nos regrese el producto cuando éste necesite servicio.

Garantía extendida -La garantía puede extenderse indefinidamente enviándonos el probador una vez al año para que se le dé servicio y calibración. Lo anterior mantiene el probador bajo garantía, en buenas condiciones de trabajo y calibrado de acuerdo a los estándares de NIST. Con sólo pedirlo le podemos suministrar sustitutos temporales para equipo estándar sin cargo alguno. El de pruebas que se recibe de fabricantes recibe servicio rápido de alta prioridad. Las computadoras y su equipo secundario se encuentran normalmente cubiertos por la garantía de sus fabricantes.


Servicio a domicilio

Servicio programado - Una vez al año suministramos servicio y mantenimiento del equipo para pruebas en las instalaciones de nuestros clientes. Las computadoras y su equipo secundario se encuentran normalmente cubiertos por la garantía de sus fabricantes y nuestro departamento de IS les presta servicio. Durante el servicio a domicilio que realiza el técnico de servicio de fábrica entrenado por Sotcher, se inspecciona y prueba la estación de pruebas, se reemplazan los elementos necesarios y se calibra la estación siguiendo los estándares de NIST para equipo nuevo.

El equipo de pruebas que está cubierto por el acuerdo de servicio programado está garantizado contra defectos en materiales y en mano de obra. Si ocurre un problema relacionado con la garantía, se nos puede enviar el equipo para que lo reparemos o lo reemplacemos, o Sotcher Measurement puede suministrar un técnico para que llegue a las instalaciones del cliente, siempre y cuando el cliente cubra los gastos de viaje. Las reparaciones de aquellos elementos que no se encuentran cubiertos por la garantía se cobran de acuerdo a nuestra tarifa normal.

Servicio no programado - Si el cliente desea que su propio personal efectúe el mantenimiento y/o la calibración, lo podemos entrenar y apoyarle en sus actividades por teléfono y mediante visitas de servicio en planta. El juego de repuestos suministra la mayoría del material requerido y el manual del usuario provee la información de servicio y calibración necesaria. El servicio no programado se cobra de acuerdo a nuestra tarifa normal.


Recomendaciones

Para poder hacer el mejor uso de nuestro apoyo técnico y programas de servicio, recomendamos lo siguiente:

1. Evalúe el nuevo equipo de pruebas tan pronto como le sea práctico luego de recibirlo.
2. En los casos en que nosotros instalamos el equipo de pruebas, trabaje en contacto con el instalador para asegurarse que el hardware y software se ajuste de acuerdo a sus requerimientos.
3. Si el equipo de pruebas está computarizado, instale un módem y el programa Laplink para que podamos suministrarle servicio en línea.
4. Mantenga una orden de compra en blanco para obtener apoyo directo por teléfono en el futuro para servicio que no se encuentra cubierto por la garantía. No hay cobro alguno antes de que se requiera el servicio.
5. Compre el contrato anual para servicio a domicilio como parte de su orden inicial de equipo. Esto le asegurará que no haya gastos inesperados de mano de obra en el mantenimiento de su equipo para pruebas.
6. Haga que su personal de mantenimiento esté presente durante la instalación para que se les enseñe a efectuar labores de servicio y reparación rutinarias. Ud. podrá evitar el riesgo de apagados no programados al usar el juego de repuestos, la información técnica que se suministra con la estación de pruebas y nuestro apoyo por teléfono.